Hey zusammen.....mal ein thread eher in Richtung fehlender Kundenservice bei Harley Deutschland.....
Ich habe da so ein Problem, bei welchem dem Händler auch die Möglichkeiten erschöpft sind. Daher hatte ich mich vergangenen September
an den CEO Europa gewandt und per mail mehrfach nachgehakt. Es kam lediglich von einem Call-center die Rückmeldung....wir melden uns...
Anfang Februar habe ich dann per Brieftaube Papier per Einschreiben versandt. Auch seitdem null Antwort.....

Immerhin sollten wir bei der Preisgestaltung (es geht auch um eine CVO) Premiumkunde sein. Gar nicht zu reagieren ist armselig.
Ich lese auch immer wieder hier in Threads......dass dies wohl keine Seltenheit ist.....habt ihr auch solche Erfahrungen???

Es geht nicht um den Händler!!!

Hey.....ja das verstehe ich schon....

Die Werkstatt hat alles deren  mögliche umgesetzt und kommt nun auch nach Rücksprache  nicht weiter....daher schreibe ich den Hersteller an, da hier evtl. weitere Infos und Maßnahmen ermöglicht werden wenn ein Kunde schreibt!

Ich bin bei einem Automobilkonzern beschäftigt....wenn es dort ein Beschwerdeschreiben/Anfrage gibt....kannst Du davon ausgehen dass innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung/Zwischenmeldung und direkte Ansprache erfolgt.
Da gibt es auch einen entsprechenden Prozess und Zeiträume in welchem diese zu klären sind.

Hier passiert gefühlt für den Kunden einfach nichts und dass in einem Zeitraum von mittlerweile 9 Monaten....das ist einfach lächerlich!

Zu deiner Frage: Ja hatte ich vor zig Jahren auch.
Da ging es aber um das reagieren bzw. nicht reagieren eines Händlers und dessen Kundenumgang.
Iwann hatte ich mal Telefonkontakt, da war die Antwort, ja wir kennen ihren Fall, mehr nicht.
Später stellte sich dann heraus, das besagter Händler vorher bei Harley Deutschland Marketingchef war.
Wer Böses dabei denkt.
Bei mir ging es um Garantiearbeiten an einem Vorführer, welche der Händler vor Ort ausführen sollte, obwohl die Maschine bei einem anderen Händler (300km weit weg), gekauft wurde.
Vorher war ich bei eben diesem, dieser konnte mir besagtes Modell nicht besorgen.
Das er die Garantiearbeiten ausführen sollte, stand auch im Kaufvertrag.
Ende vom Lied, der Händler wo ich das Bike gekauft hatte, fackelte nicht lange, holte das Bike ab, reparierte und brachte es wieder!
Von HD Deutschland kam nichts!
Schöne Grüße an euch Spaxxen, ihr lest doch hier eh mit! 😎😂
Und warum wandelst nicht?

Manche Händler empfehlen dir sogar, dich direkt an den Hersteller zu wenden. Bei "deutschen" Unternehmen im Automobilbereich Standard.

Bei Harley ist das tatsächlich sehr sehr schwer.

Worum geht es denn bei dir genau?

ja genau....das wird oft empfohlen weil ein Kundenschreiben dann mehr Gewicht hat.....außer bei HARLEY Deutschland...

es geht immer noch (seit 2 Jahren nun) um eine komplett nach rechts stehende Gabel des Tourer für 43k. Da sprechen wir nicht von 2 mm sondern von gefühlt 2,5 cm....
Was ich hier lesen konnte, dass wenn schief dann nacht rechts. Es wurde die Achse hinten getauscht und der Rahmen vermessen. Es gibt diverse Abweichungen, welche
sich aber im Toleranzbereich bewegen sollen.....Tatsache ist aber, die Gabel zeigt nach rechts und das ist mehr als unschön.....und die Laurichtung des Hinterrades in Verbindung mit
der Rahmengeometrie gibt die Richtung des Vorderrades vor...

Aber das ist in meinen Augen doch ganz klar eine Sache, die mit dem Händler (als Vertragspartner) geklärt werden muss...

....ja das stimmt schon alles.....aber eine Klärung über Anwalt mit dem Händler ist für mich nicht ideal und der letzte Ausweg....