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Abwicklung Garantieschäden

Hallo alle miteinander,

ich möchte mal nach Erfahrungen fragen und Problemlösungen bei der Garantieinanspruchnahme.

Wie in einem anderen Thread bereits ausgiebig thematisiert warte ich nunmehr seit 4,5 Monaten auf eine Ersatzteillieferung beim Freundlichen in Düsseldorf. Mehrfach wurden Liefertermine verschoben, sofern auf Mailverkehr, ohne hinterher zu telefonieren, überhaupt geantwortet wird. Im Zuge dessen habe ich, und zwar sachlich und höflich, mal die Zentrale vor Wochen angeschrieben und um Unterstützung gebeten. Keine Reaktion!
Nun ist es nicht so, dass ich nicht Manns genug wäre meine Ansprüche vor Ort anzumahnen, aber ich kenne mich und wenn mir da "dumme Ausreden" präsentiert würden, könnte ich ein wenig die Kontenance verlieren und das wäre vermutlich noch weniger hilfreich. Nach dem vielen Vorgeplänkel nun die eigentlich Frage:

Ist es möglich mit dem gleichen Anliegen, sprich schadhaften Teilen, bei einem anderen Dealer vorzusprechen? Ich habe nicht den Eindruck, als würde das in Düsseldorf noch zum Erfolg führen. Habt ihr sowas schon mal gehabt und wenn ja, wie gelöst? Womöglich gibt es bei einem von euch ja auch schon ähnliche Erfahrungen mit Düsseldorf?

Freue mich über jeden "halbwegs konstruktiven" Vorschlag, danke.

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Ich bin hier Patient, sowas wird von mir erwartet...

Versuch macht klug. Ein Gespräch mit einem anderen/ zugänglichen Dealer könnte zumindest Licht ins Dunkel bringen, was deine Teilelieferu g angeht. Benenne doch mal die schadhaften Teile um die es geht, suche die E-Teilenummern raus und Google die Teile im Netz mit ihrer Lieferzeit. Thunderbike, Harley Dresden/Rostock unterhalten Onlineshops.

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Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden.....

Moin moin,

es handelt sich um die Tachoeinheit, da angeblich die Stellknopfabdeckung nicht separat zu tauschen sei und die linke Armatur mit defektem Blinkknopf.

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Ich bin hier Patient, sowas wird von mir erwartet...

Ist das richtig?

71500115 Hand Control Assembly left
70900762 Speedometer km/h

http://partsfinder.onlinemicrofiche.com/ronnies/showmodel.asp?Type=13&make=hdmc&a=1192&b=54&c=0& d=2017%20REVOLUTION%20X%207500%20(NB)%20HANDLEBAR_%20HAND%20CONTROLS%20AND%
20SPEEDOMETER
 
Geht der linke Blinker zu benutzen?

Lieferzeit bei TB wird mit 3-5 Tagen angegeben.

https://shop.thunderbike.de/HD-Original-Ersatzteile/HAND-CONTROL-ASY-LH.html

https://shop.thunderbike.de/HD-Original-Ersatzteile/KIT-INSTR-KM-H-SVCE.html
 

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Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden.....

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Mach das mal. Ich glaube einige HD Händler kommen nicht mehr vom hohen Roß runter. Kenne ich irgendwoher. Im übrigen ist es manchmal doch ganz hilfreich wenn man kurz und knapp die Beherrschung verliert. Geht gut wenn noch mehr Kundschaft im Laden ist 

Gespickt mit diesem neuen Wissen habe ich nun beim "Freundlichen" angerufen und jetzt bin ich endgültig verwirrt! Die Armatur sei längst da , man hätte das nur mit dem Tacho zusammen machen wollen und dieser sei halt bis zum 02.08. (4. Terminverschiebung) nicht lieferbar. Jetzt kann urplötzlich die Armatur kommende Woche montiert werden...

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Ich lach mich tot 

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Wenn man schon keine Ahnung hat, einfach mal die Klappe halten

Stammtisch in Münster/NRW

Hi Jo,

das ist natürlich ein guter Hinweis.

Ich ärgere mich halt gerade darüber, dass ich seit Monaten den Blinkerschalter nach jedem Rechtsblinken manuell wieder in die mittige Position bringen muss und die den Kram da liegen haben. Der Tacho funktioniert ja noch tadellos, ist halt nur nicht dicht.....

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Ich bin hier Patient, sowas wird von mir erwartet...

Moinsen noch mal,

DAS kennen wir Harley - Treiber auch von anderen Dealern zur Genüge, dass mal was "vergessen" wird, oder man
seitens der Werkstätten versucht, zwei unterschiedliche Defekte "in einem Abwasch" zu beheben. Andererseits
kannste ja noch mit Deinem Bock fahren... Andere trifft es bei solchen "Ersatzteilbeschaffungsproblemen" schon
härter und die Kiste steht monatelang in der Werkstatt, während draußen der "Lorenz" vom Himmel scheint.

Zum Glück bist Du ja nicht an diese eine Werkstatt gebunden.....


GReetz  Jo

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Wenn man schon keine Ahnung hat, einfach mal die Klappe halten

Stammtisch in Münster/NRW

Hallöchen, ich möchte mich mal einklinken. Ich habe ein defektes Kuppungsseil gehabt und benötigte Ersatz. Aussage beim Freundlichen: kein Thema ist in 3 Tagen da, ich schaue mal im PC nach: Ne is gebongt und bestellt kommt. Da ich dienstlich unterwegs war hatte er eine Woche Zeit und als ich nachgefragt habe hieß es auf einmal die Seile sind nicht lieferbar, frühestens ende Juli und das waren zu der Zeit fast 3 Monate. Wutanfall und laute Stimme waren da schon hilfreich, denn ich habe das teil als Ersatzteil nicht von Harley bekommen, musste aber nochmal  Tage warten, bis ich es in meinen Händen hatte und einbauen konnte.

Was möchte ich damit sagen ? ich habe mach mal das Gefühl, dass Kunde nicht gleich Kunde ist und es auch keinen wirklichen Anspruch der Freundlichen gibt schnellst möglich zu helfen.

Traurig aber meine 2.te Erfahrung mit diesen. Die erste war noch mieser.
 

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Geniesse jeden Tag, als wäre es der letzte

Man sollte immer eins beachten, egal ob Motorrad oder Auto: Garantieabwicklungen sind bei Händlern immer ungeliebt, weil die Arbeiten vom Werk aus nie so gut vergütet werden. Sie liegen weit unter dem Kunden-Preis. Deswegen werden Garantiearbeiten auch gerne in den Bereich nach Ablauf der normalen Garantiefrist verschoben, damit dann über die Versicherung abgerechnet werden kann.

Grüßli

Dietmar

Ich verstehe zwar die monetäre Argumentation zur Abwicklung von Garantieschäden, halte es aber dennoch für viel zu kurz gedacht. Wie groß ist wohl die Wahrscheinlichkeit, dass ich mich bei einem anstehenden Neukauf an diesen Händler wenden würde? Was meine Person betrifft = 0! 

Ich bin der Marke Suzuki jahrzehntelang treu geblieben, auch wenn sich immer wieder mal andere Moppeds in den Fokus spielten. Warum? Weil ich dort, aufgrund Wohnortwechsels, bei insgesamt 4 Vertragshändlern ausschließlich gut behandelt wurde. Da stimmte einfach alles, von Kauf über Reparatur bis zur Kulanz. Bei der Company habe ich nun mit einem Fahrzeug bei 2 Vertragshändlern schon mehr Zobes gehabt, als in knapp 29 Jahren vorher. Sollte das tatsächlich ein Markenproblem sein? Und ich gehöre nun wahrlich nicht zu den ungeduldigen oder unhöflichen Kunden... 
 

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So war ich dann gestern beim Freundlichen und habe endlich wieder eine funktionierende Blinkerarmatur und die Steuerkette wurde auch gleich mit gespannt. Der Tacho hat nach wie vor noch 9 weitere Wochen Lieferzeit.

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