Forum (https://forum.milwaukee-vtwin.de/index.php)
- Allgemein (https://forum.milwaukee-vtwin.de/board.php?boardid=16)
-- Allgemein: Motorräder (https://forum.milwaukee-vtwin.de/board.php?boardid=1)
--- Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern (https://forum.milwaukee-vtwin.de/threadid.php?threadid=2641)
Hallo,
meine Telefonnummer hatte er und die Mail ist auch ganz sicher angekommen.
Leider sind das von mir aus so 3-4 h mit dem Auto, sonst wäre ich schon hin gefahren. So etwas persönlich zu machen halte ich auch für viel besser.
Ich hatte bisher schon öfters mal Maschinen gekauft die auch weiter entfernt waren. Der Aufwand das Motorrad zu holen ist dann gerade im Winter immer hoch (Spedition/Transporter leihen). Deshalb muss da schon ein Vertrauen da sein. Wenn das bei dem Händler aber schon so unzuverlässig anfängt habe ich da einfach erst mal ein komisches Bauchgefühl.
__________________
Gruß, zena
also ich hab das business auch schon gemacht und kann euch sagen das email bei verkauf nicht gut ankommen. ich kenne ganz viele auto/motorradhändler die löschen emails einfach. warum? tja wer sich für was interessiert und es haben will es sehen oder fahren.
ne mail tippe ich zwischen toilettengang und händewaschen und ist nicht wirklich wichtig.
aber wenn du dich als kunde nicht wahrgenommen fühlst würde ich einfach einen anderen harley händler kontaktieren. das ist das einzige womit du deine kundenzufriedenheit steuern kannst!
evtl merk die bande dann ja, dass in zeiten des globalen markets man auch andere vertriebswege einschlagen muss und von seinem hohen ross runterkommen muss
__________________
Patrolcustoms
Hi Z.,
ich hatte es dies bzgl. schon einmal an anderer Stelle geschrieben:
Harley schwimmt mit BMW, Triumph und Ducati noch gegen den Trend, was die Verkaufszahlen in D betrifft.
Manche Händler scheinen es noch nicht nötig zu haben, nach den alten Kaufmannsprinzipien zu handeln.
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht, als ich konkrete Anfragen (und Kaufabsicht) zu original Zubehör hatte. Ich habe den Luxus, dass bei mir zwei Händler in unmittelbarer Nähe sind: Einer war freundlich, hat mir die Preisangebote sofort geschickt, auf die Antwort vom anderen warte ich heute noch.
Und ich erwarte in der heutigen so tollen, bunten und digital vernetzten Zeit, dass auf E-Mail-Anfragen reagiert wird. Dies ist mittlerweile der übliche Geschäftsgang!
LG
Roland
__________________
"Men do not quit playing because they grow old - they grow old because they quit playing!" Oliver Wendell Holmes
ok, es kann daran liegen, das er die maschine gerne in "seiner nähe" unterbringen will. für die inspektionen. daran verdienen die händler mehr, als beim verkaufen ! und da er denkt, das du die inspektionen nicht bei ihm machen lässt ( was ja auch so sein wird wegen der entfernung) verkauft er sie lieber in seinem umfeld ! fair wäre gewesen, er hätte dir das mitgeteilt !! ich habe so einen fall selbst erlebt. nur der händler gab es direkt zu! war übrigens aus dortmund mit einer entfernung von 124 km bis zu mir ! such dir jemanden in deinen nähe; ist sowieso besser !!. lg. Herby
Hey zena,
ich würde nochmal schauen ob Du nicht was in der Nähe findest!
Wenn der Preis klasse war würde ich nochmal telefonisch nachfragen und auf die nicht beantwortete Mail hinweisen. Sollte sich dann wieder nix tun passt da was nicht und ich hätte keinen Bock mehr da was zu kaufen.
Ich bin mit den niedergelassenen Harley Händlern auch nicht zurecht gekommen und hab mir dann einen gebrauchten Import gekauft.
__________________
evoben
Mein alter Händler war ein A**********H verkauft seine Eisen in Bochum und Düsseldorf und ist menschlich einfach nur ein Trauerfall 
null service null small-talk...einfach schade
Mein neuer mailt oder ruft zwischendurch immer mal, fragt ob alles ok sei und hält small-talk...
Auch die Kaufabwicklung war sowas von organisiert - kann mich absolut nicht beklagen. Ist wohl nicht umsonst Händler des Jahrzents geworden
Gibt also immer solche und solche. Und wegen der verpennten Mail würd ich Ihn einfach mal ansprechen. meistens hat das einen ganz banalen hintergrund...
gruß
mo
Hey Zena,
die mail ist sicher untergegangen. Du hattest mit dem Händler ja abgesprochen das Du ihm mailst. Bedenke aber bitte das die Händler jeden Tag auch ohne Ende Anfragen, bezüglich irgendwelchen Mist von Leuten die wohl kein Geld für nen Anruf über haben, bekommen. Um die Mails alle beantworten zu können, müßten sie noch ne Extra-Kraft einstellen.
Ein Anruf von dir wirds sicher klären können. 
__________________
Only Kicker seperates the man from the boys
Hi, also ich hatte mich letztes Jahr für eine Fat Boy interessiert und Mail-Kontakt mit zwei HD-Dealern in UK. Die haben immer kurzfristig auf meine Mails geantwortet. Habe mich dann dann allerdings bei einem nicht HD Händler in NL für eine gebrauchte entschieden, da ging die Kommunikation aber auch überwiegend per Mail, was super funktioniert hat!
Eine Anfrage per Mail oder auch telefonich kann immer mal verloren gehen.
In der Regel sollte man aber heutzutage erwarten können, dass eine Kommunikation mit den Händlern auch auf diesem Wege vernünftig funktioniert. 
Gruss
skull rider
__________________
Viele Grüsse
skull rider
Only a biker knows why a dog sticks his head out of a car window...
Hallo Zina
Wer weiß was da untergegangen ist einfach noch mal anrufen kostet doch nicht die Welt.
Also wenn das Der Container in Bremen ist wundert mich das nicht!
Allerdings ist die Reaktion auf Mails bei vielen der off. Dealer eher schlecht.
Probefahren kannst Du doch aber auch in der Nähe und Dir da auch nen Angebot machen lassen.
Dann rufst bei dem anderen an und hörst was der noch zu sagen hat
__________________
Ich fürchte Tod und Rache nicht, bis zu jenem Tag,
an dem du deine Treue brichst und dein Wort versagt
Support your local MC
Wenn es nicht so Weit ist , hinfahren und selber vor Ort mal den Ahnungslosen spielen . Dann hast Du ein persöhnlichen Eindruck .
Ansonsten nehme einen Anderen . Wichtig ist immer das man selber den Laden unter die Lupe nimmt.
Gruß .
__________________
Wer lächelt gewinnt öfters .....
Problematisch ist wohl auch die Jahreszeit. Verkaufen wollen wohl alle oder zumindest die meisten. Aber die Probefahrten sind da wohl eher der Knackpunkt. Natürlich will der Kunde ne Runde drehen, aber der Händler kann dann zusehen wie er bei dem Wetter die Salzlauge vom Moped runter kriegt 
.
Mein Händler hatte da auch schon Probleme. Der Kunde hatte im Winter bei einem anderen Händler Probefahrt gemacht und das Moped auch gekauft und kam dann nach Wohnungswechsel bei ihm an um den aufgeblühten Chrom als Garantiefall anzuzeigen 
Irgendwie blöde gelaufen. Am besten du telefonierst noch mal mit deinem Händler, frag doch einfach ob er bei der Salzbrühe Bedenken hatt.
Wenn keiner das Problem anspricht, gibt's keine Lösung.
Hallo,
Probefahrt habe ich mit einer XR schon gemacht. Es ging um eine konkrete Kaufabsicht meinerseits.
Das Mail war ja auch nur damit er mir nach unserem Telefonat ein Angebot zuschicken kann. Also kein kurzes Mail zwischen Frühstückstisch und Kloo
Der Preis der XR war auch ganz o.k. Es kann natürlich sein, dass er da auf Folgeaufträge wie Umbauten oder Inspektionen aus ist bzw. so was gleich in die Kalkulation mit einrechnet die ich bei ihm wohl wegen der Entfernung nicht gemacht hätte. Aber das hätte er mir auch gleich am Telefon sagen können.
Na, mal sehen. Es gibt ja noch andere Händler und ich werde schon noch eine XR finden.
__________________
Gruß, zena
Habe ich auch mit meiner Road King bei einem der großen Freundlichen hier in der Südwest-Region erlebt. Da stand ich dann mit der Kohle in der Tasche im Laden und wollte ein neues Mopped kaufen. Nachdem sich keiner der anwesenden Verkäufer berufen fühlte, mit mir ein Verkaufsgespräch zu führen und statt dessen lieber einen angeregten Plausch über irgendwelche Wochenendthemen mit einer Kollegin geführt hatte, habe ich den Laden dann nach einer Viertelstunde verlassen und bin seit dem nicht mehr hin. Meine Kohle bin ich dann am gleichen Tag bei einem Importeur losgeworden. Da klappte es dann gleich und der viele Kaffee liegt mir auch noch heute im Magen
__________________
~~ Vier Räder bewegen den Körper; doch nur zwei Räder bewegen die Seele ~~
Also mein Händler gibt sich schon Mühe Mails zu beantworten.laut seiner Auskunft ist es aber auch so,daß sie tagtäglich dermaßen zugemüllt werden,auch von Anfragen ohne Anschrift usw.,daß mal was übersehen werden kann.
Starkes Interesse an nem Bike würde ich immer vor Ort ausleben.
Probefahrten sind bei meinem auch ab Salzeinbruch gestrichen,ist auch richtig so.
Gibt genug die sich einen Vorführer sichern wollen und dann sicher auch keine bock auf angelaufene Teile haben.