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Ich bin hier Patient, sowas wird von mir erwartet...

Bei den Händlern gibt es Licht und Schatten wie überall.

Als ich mein Bike kaufen wollte, war ich zuerst bei Händler 1. Nettes Gespräch, aber irgendwie hörte man mir nicht zu, was ich möchte. Also fragte ich bei Händler 2 an, der leider 300 KM weiter weg ist. Und allein über das Telefon hörte man mir dort zu und es ging alles ohne Probleme. Ich fragte fairer Weise noch einmal bei Händler 1 an, ob er mir das auch so verkaufen kann, aber da kam keine Antwort. Also kaufte ich bei Händler 2.

Dann wollte ich mir Motorradkleidung kaufen und eine HD Jacke gefiel mir sehr gut, weil ohne HD Logo. Also gab ich Händler 1 noch einmal eine Chance und ging noch einmal hin. Leider gab es meine Grösse nicht, auch nicht bei Hose etc. Keinen Versuch gestartet, zu bestellen oder sonst irgendetwas. Nur Geschichten, was besser wäre... Also musste ich gehen.
Ich hab das Glück, dass ich noch einen anderen Händler bei mir in der Nähe habe und ging dort auf einen Versuch hin (nennen wir ihn Händler 3).
Leider hatte der andere Händler 3 - wo ich das erste mal war - auch nicht meine Größen und bei der Jacke war es ein Saisonmodell, also nicht nachbestellbar.
ABER: Man machte mir einen Kaffee und schaute mit mir im Internet, welch anderer Händler die Sachen noch vorrätig hat, sodass ich die dort direkt bestellen konnte. Das war schon klasse und habe ich noch nie erlebt. Kurzfristig hat der Händler nichts verkauft. Langfristig haben sie einen Fan und Kunden mehr! Händler 1 sieht mich nie wieder!

Deshalb Licht und Schatten.

Die ganze Harley-Dealer-Diskussionen kann man eigentlich reduzieren auf die epochale Frage =  wer macht den besten Kaffee

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Am Horizont gehts weiter..............................

Meinst, Starbucks sollte auch Harleys verkaufen?

Gibt's denn auch H-D Kaffeemaschinen........................?

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"Es gibt nichts Cooleres , als sich selbst cool zu nennen"  Bart Simpson

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In diesem Sinne Tschüss und mögen euch die Haare auf den Zähnen niemals ausfallen

So einfach ist es doch nicht

Es gibt:
a. Warenbereitsteller: Die denken, weil die Bikes oder Klamotten dort stehen, müssen sie nur die Klingelkasse bedienen. Der Kunde kauft schon.
b. Warenbereitsteller + Beratung: Die versuchen zumindest dem Kunden eine Beratung zu geben, denken aber zuerst an sich.
c. Warenbereitstellen + Beratung + wenig Eigeninteresse: Das sind gute Verkäufer, da sie die Interessen des Kunden im Fokus haben.
d. Warenbereitstellen + Beratung + wenig Eigeninteresse + Rundum-Service : Das sind gute Verkäufer, die auch noch mitdenken und für ein angenehmes Gefühl bei HD sorge. Diese Händler denken mit und denken voraus und wollen dem Kunden Arbeit abnehmen.

Dass nur auf den Rundum-Service zu beschränken bei dem Kaffee, der war noch nie im Verkauf/Vertrieb.

Und bei den HD Händlern gibt es wie überall a) - d). Nur d) muss man erst finden.

Ich kann auch sehr positive Dinge über den Service berichten. Es gibt aber gravierende Unterschiede, ob man beim  persönlich bekannt ist oder nicht. Was ja eigentlich auch nicht richtig ist.

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Erst wenn die letzte [...] Tankstelle boykottiert wurde, werdet ihr merken, dass man bei Greenpeace nachts kein Bier kaufen kann - LKK   

Mein Kaffee-Beitrag war natürlich ironisch gemeint. Kaffee ist doch die Allzweckwaffe aller Handelsbetriebe für unzufriedene, nörgelnde, wartende, besserwissende Kunden  

völlig Off-Topic: einen Kaffee-Thread haben wir hier noch nicht, da gibt's bestimmt auch großartige Experten die sich mit Maschinen und Zubereitung auskennen und das zelebrieren.

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Am Horizont gehts weiter..............................

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Moos

Mit einem Forum ist es wie mit einer Party.
Wer mit dem Gastgeber nicht klar kommt, sollte nicht hin gehen.

Naja, in anderen Läden bekommt man Champagner, Bier bzw. was ich möchte. Kaffee ist schon das Mindestmaß!
Mir war nicht bewusst, dass es bei HD um den "Limbo-Service" geht, also wie tief geht es runter.

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Am Horizont gehts weiter..............................

Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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>die einen lieben mich, die anderen hasse ich<

Mein Elend hat jetzt jedenfalls ein Ende.

Mit reichlich Entschuldigung durch den Werkstattmeister und Freigetränken nach Wahl wurde dann heute doch tatsächlich ruck zuck mein neuer Vorderreifen montiert. Und im Gegensatz zum Vorgänger ist dieser nun sogar richtig rund..

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Ich bin hier Patient, sowas wird von mir erwartet...