Die Problematik mit den Schrauben ist Genscher bekannt. Aus diesem Grund geben die jeztzt den Anzugsdrehmoment für die Schrauben vor. Ich hab denen vorgeschlagen die Qualität der Schrauben ebenfalls zu überdenken

Was mir unverständlich bleibt ist das fehlende Fingerspitzengefühl und Kulanz dem Kunden gegenüber. Warum kann ich nicht den neuen Halter bis zur Klärung auf Rechnung erhalten? Somit hätten wir einen Kaufvertrag, der mich zur Zahlung verpflichtet. Nein, ich muss trotzt Schadens in Vorleistung gehen, für eine Halter dessen Qualität in Zweifel steht.

Hätte ich ein Geschäft, würde ich mit größtmöglicher Kulanz auf Kundenbeschwerden und Garantiefälle reagieren. Der Imageschaden für Genscher wird so erheblich größer werden und auch finanziell wird er sich, ab zwei drei Kunden, die jetzt lieber nicht kaufen, nicht besser stellen, Mit einem "Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen, wir schicken Ihnen sofort ein anderes Modell zu und übernehmen die Kosten für Kennzeichen und Zulassungsstelle." wäre die Sache vermutlich aus der Welt gewesen. Ich hätte im Forum darüber berichtet, dass ausgerechnet ich einen GenscherHalter mit Materialfehler abbekommen habe und wie nett und kulant die dort doch bei der Firma Genscher sind.

Es geht ja nicht um den billig, billiger, Geiz ist geil Kunden, sondern um ein hochpreisiges, nicht verhandelbares Produkt direkt vom Hersteller. Auch wollte ich nicht aus einer Mücke einen Elefanten machen.

Menschen sind nun mal so, von zehn mal toll gemacht wirst du nichts hören aber einmal daneben gelangt, verfolgt es dich lange Zeit.

In meinem ersten Mail habe ich ausgesprochen höflich um Antwort gebeten und meine Bereitschaft signalisiert, dass ich gegen Bezahlung eine neue Querstrebe kaufen würde - kann ja nicht die Welt kosten und spart mir die Arbeit, den Halter auseinanderzunehmen und ein neues Gewinde bohren zu lassen (sofern das überhaupt geht). Keine Reaktion.

Im zweiten Mail habe ich einen Tag später an eine Antwort erinnert. Keine Reaktion.

Das Problem ist halt, das es gerade rund um unser Hobby eben diese "Glücksritter-Buden" haufenweise gibt, die unprofessionell geführt werden. Kundenzufriedenheit und langfristiges Denken findet man dort nicht, sondern nur kurzfristiges Abgreifen von Profiten und offenbar die Annahme, mit verblödeten Harley-Fahrern kann man sich alles erlauben in Hinsicht auf Preisgestaltung und Kundenzufriedenheit. Beispiele gibt es ja genug von Kess, Jekill&Hyde, Ricks, Lottermann und was weiß ich. Völlig unangemessene Mondpreise, die aber rund um den HD-Hype abgedrückt werden. Da verliert man als Produzent und Dienstleister dann die Bodenhaftung.

Dass ich/wir diese Mechanismen verstehe und selbst ja bis zu einem gewissen Punkt akzeptiere und mitmache, ist allerdings kein Grund dafür, nicht irgendwann mal wieder den klaren Verstand einzuschalten und sich so zu verhalten, wie man es ansonsten überall sonst auch macht, ob beim defekten TV, überteuerten Handwerkern, Garantieansprüchen bei Defekten am KFZ, um nur einige zu nennen.

Und da verschätzen die sich dann. Wenn man im Internet recherchiert, wem so alles am Genscher die Schrauben wegknallen oder Brüche auftreten, dann meine Strebe einem Sachverständigen vorlegt und alles 'nen büschen ordentlich seinem Anwalt übergibt, rappelts bei denen im Karton. Wir haben nicht umsonst einen ganz vorzüglichen Verbraucherschutz in Deutschland, Den sollte man dann auch nutzen.

Eine einfache Antwort hätte genügt. Wenn man als Kunde einer Antwort hinterherlaufen muss, ist der Drops eigentlich schon falsch gelutscht. Denn dann erwartet man als Kunde -wenn überhaupt. maximal noch eine pampige Antwort. Mit meinem dritten Mail ist die Sache -soweit es sich um eine Antwort handelt- im Prinzip erledigt. So kulant können die die jetzt gar nicht mehr reagieren, dass ich zufrieden wäre. Und wenn auch nichts dabei herauskommt, stimme ich Blinder2000 zu: wenn die jetzt nur 10 potentielle Kunden zu Recht verlieren, haben sie sich wunderbar selbst ins Knie gef******t. Und das ist eben der Unterschied zwischen Profis und dämlicher Kurzsichtigkeit.

Bezog sich nicht in erster Linie auf Kundenzufriedenheit, sondern auf die abgefahrenen Preise. Da kann man wohl kaum diskutieren: Preis und Leistung stehen bei Besagten in keinem Verhältnis mehr. Wenn ich einen VW Golf zum dreifachen Neupreis kaufe, habe ich wohl einen perfekten Service viermal selbst bezahlt und habe immer noch sauber zuviel bezahlt. Ist ja kein Problem, wir sind ja alle mündig und sind bereit, uns unser Hobby das kosten zu lassen. Allerdings würden wir uns das in kaum einem anderen Bereich gefallen lassen.

Im konketenFall wäre angemessen gewesen, eine vernünftige Antwort zu erhalten mit der Mitteilung, das z.B. die Strebe bereits auf dem Postwege ist.

Was Blinder2000 da zugemutet wird, ist schon mehr als grenzwertig und bedarf schon einer ausgesprochenen Gutmütigkeit.

Tolles deutsches Sprichwort: "Jedes Ding ist wert, was sein Käufer bereit ist dafür zu zahlen."


Gebraucht sehr günstig (ab 2,49 Euro): http://www.amazon.de/Einf%C3%BChrung-All...g/dp/3800628651
Gutes Buch, hab ich auch.

Und jetzt genug gelabert.

Edit: Auch gut: "Marketing ist im wesentlichen die Entdeckung, daß Kunden auch Menschen sind, denen man nicht jeden Dreck zu jedem Preis einreden kann." Helmut A. Gansterer

ich habe den hier von ms biketech und der ist ziemlich stabil aufgebaut
An der Befestigung besteht es aus einem guss vollmaterial

an meinem geschwungenem V2 ist auch die "rahmenseitige Schraube von der Strebe gerissen, habs aber auf meine eigene Kappe geschrieben! ich hab ihn mal beim zurücksetzen gegen so nen rumliegenden Stein beim zurücksetzen gedellt! Die Platte war leicht verbogen, dann hab ich sie vorsichtig wieder zurückgebogen! Dann hat mich eine ein paar Tage später vom Bike geholt (wo mir nix passiert ist) Mein Bike hat Gott sei dank "nur auf der rechten Seite optische Blessuren davongetragen! Und einen Tag später fings an zu rasseln und als ich hinter kuckte hing der Stabi-Bügel runter..... dachte dann dass ich durch a. den Rempler und dann noch b. der Rutscher der Schraube den Rest gegeben haben!.... Werd das Ding mal gleich richtig inspizieren!!!

....Hmmm ein Arm aus Hartgummi mit Stahlgewebe durchzogen... würde nicht brechen! Und Verchromen kann man heutzutage ja auch alles.... für die Chromvariante! und die Grundplatte mit nem Bolzen eingegossen wie bei nem Motorlager.... dann wäre auch die Vibrationen und der Druck vom Fahrtwind kein Problem!

Auf den Mond können wir fliegen aber eine stebiele Halterung?