Hallo Leute,

ich muss mal meinen Unmut über eine ansonsten echt solide Bestellung äußern.

Ich habe die Tage für V-Rod und Sportys Teile bei Thunderbike bestellt. Der Support und die Sachkenntnis, welches Teil an welche Baujahre passt, waren super!
Außerdem habe ich immer innerhalb weniger Stunden eine Antwort auf meine Mails bekommen, während wir ausgelotet haben, was ich alles für meine Umbauten benötige.

Die Preise waren auch gut, also einiges bestellt.

Dann kam das Paket an und eine Baugruppe war leider nicht ganz vollständig, d.h. ein Kleinteil hat gefehlt. Nach Rücksprache mit meinem Kundenbetreuer wurde die Sache an jemand anderen weitergegeben, der mir sagte, ich solle die betreffende Baugruppe zurückschicken, so dass sie ersetzt würde. Gesagt, getan: 6,90€ für ein DHL Paket.

Das vollständige Teil kam dann auch einige Tage später zurück - wegen Versand als Warensensung hats etwas länger gedauert, aber das liegt an der Warensendung. Was mich eigentlich nervt ist folgendes: Ich warte seit zwei Wochen auf die vorher zugesicherte Erstattung meiner Versandkosten fürs Zurückschicken.
Ich wurde noch gefragt, ob es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden solle, oder ob ichs auf mein Konto haben will: Konto natürlich, ich brauche im Moment sonst nichts.

Seither keinerlei Reaktionen mehr. Errinerung: Bei der Bestellungsaufnahme innerhalb von Stunden bei einer Mail!


Dieser ansonsten wirklich problemlose Bestellvorgang wird dadurch jetzt echt runtergezogen. Ich hoffe mal, dass die Kohle diese Woche da ist - als gebranntes Kind bei so Aktionen bin ich da nicht mehr nachsichtlich oder verständnisvoll.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder auch woanders?

Gruß,
Robert

Hi,

ich hab mir bei FC-Moto u.a. nen Helm bestellt, passte nicht, ging am 12.08. zurück, kam am 14.08. dort an, Retourenpaket DHL, für mich kostenlos.
ABER: seit dem keine Reaktion, keine Gutschrift, 3 Erinnerungsmails, keine Antwort, die Kohle ist noch immer auf meiner Kreditkarte belastet.
AUSSERDEM: in Summe etwa 9 Artikel bestellt, beim Bestellvorgang verfügbar, dann kommt keine Lieferung weil noch auf einen Artikel gewartet wird , dann kommt so im Wochenabstand entweder eine Vertröstermail, bzw. eine Mail mit der Info dass wieder ein Artikel ausverkauft sei. >steht aber im Shop noch als verfügbar.

Vielleicht bin ich ja nur ein Einzelfall bei FC-Moto, aber nächsten Montag bekommt mein Advokat nen Auftrag...

So long !

Vielleicht bringst du dich da noch mal in Erinnerung...

Die haben vor Faak immer viel Stress und so ist es vielleicht untergegangen.
Versteh mich nicht falsch - ist nicht korrekt, aber menschlich.

deshalb bestelle ich bei FC-MOTO nur per Nachnahme....

Hatte bei FC Moto nie Probleme. diverse sachen bestellt.

Ich finde zwei Wochen, menschlich gesehen lang, aber unternehmeriisch absolut zu kurz, die meisten Unternehmen (auch sehr große) haben nur einen Zahllauf pro Woche und Gutschriften müssen ne Runde im Haus drehen, dert ganze Aufwand für 6,90 lohnt sich eigentlioch eh nicht. Dann noch Faak...
Wenn Du die 6,90 so dringend nötig hattest, solltest du unfrei versenden...
Im Rahmen Deiner anderen Schilderungen "alles toll" finde ich das "übersehenswürdig"
Ich finde es nicht schlimm (zumal ja auchmal was übersehen werden kann)
Grüße

@ Gutelaune:
Wie gesagt, ich habe genug schlechte Erfahrungen und sehe das nicht als Kleinigkeit.



Update Thunderbike:

Habe noch eine Mail geschrieben, in der ich meinem Kundenbetreuer es genauso geschildert habe, wie hier, nämlich dass das die ansonsten gute Bestellung runterzieht.

Zack, war das Geld drauf... Warum nicht gleich so, aber okay.