Hallo alle miteinander,

ich möchte mal nach Erfahrungen fragen und Problemlösungen bei der Garantieinanspruchnahme.

Wie in einem anderen Thread bereits ausgiebig thematisiert warte ich nunmehr seit 4,5 Monaten auf eine Ersatzteillieferung beim Freundlichen in Düsseldorf. Mehrfach wurden Liefertermine verschoben, sofern auf Mailverkehr, ohne hinterher zu telefonieren, überhaupt geantwortet wird. Im Zuge dessen habe ich, und zwar sachlich und höflich, mal die Zentrale vor Wochen angeschrieben und um Unterstützung gebeten. Keine Reaktion!
Nun ist es nicht so, dass ich nicht Manns genug wäre meine Ansprüche vor Ort anzumahnen, aber ich kenne mich und wenn mir da "dumme Ausreden" präsentiert würden, könnte ich ein wenig die Kontenance verlieren und das wäre vermutlich noch weniger hilfreich. Nach dem vielen Vorgeplänkel nun die eigentlich Frage:

Ist es möglich mit dem gleichen Anliegen, sprich schadhaften Teilen, bei einem anderen Dealer vorzusprechen? Ich habe nicht den Eindruck, als würde das in Düsseldorf noch zum Erfolg führen. Habt ihr sowas schon mal gehabt und wenn ja, wie gelöst? Womöglich gibt es bei einem von euch ja auch schon ähnliche Erfahrungen mit Düsseldorf?

Freue mich über jeden "halbwegs konstruktiven" Vorschlag, danke.

Moin moin,

es handelt sich um die Tachoeinheit, da angeblich die Stellknopfabdeckung nicht separat zu tauschen sei und die linke Armatur mit defektem Blinkknopf.

Erstmal vielen Dank, vor allem für den Link.

Und jetzt komme ich ja aus dem Kotzen gar nicht mehr raus! Thundebike gibt an, alle 3 erforderlichen Teile in 3-5 Tagen liefern zu können. Nun sollte ich mit diesen Ausdrucken nach Düsseldorf fahren   
 

Ich lach mich tot 

Hi Jo,

das ist natürlich ein guter Hinweis.

Ich ärgere mich halt gerade darüber, dass ich seit Monaten den Blinkerschalter nach jedem Rechtsblinken manuell wieder in die mittige Position bringen muss und die den Kram da liegen haben. Der Tacho funktioniert ja noch tadellos, ist halt nur nicht dicht.....

Hallöchen, ich möchte mich mal einklinken. Ich habe ein defektes Kuppungsseil gehabt und benötigte Ersatz. Aussage beim Freundlichen: kein Thema ist in 3 Tagen da, ich schaue mal im PC nach: Ne is gebongt und bestellt kommt. Da ich dienstlich unterwegs war hatte er eine Woche Zeit und als ich nachgefragt habe hieß es auf einmal die Seile sind nicht lieferbar, frühestens ende Juli und das waren zu der Zeit fast 3 Monate. Wutanfall und laute Stimme waren da schon hilfreich, denn ich habe das teil als Ersatzteil nicht von Harley bekommen, musste aber nochmal  Tage warten, bis ich es in meinen Händen hatte und einbauen konnte.

Was möchte ich damit sagen ? ich habe mach mal das Gefühl, dass Kunde nicht gleich Kunde ist und es auch keinen wirklichen Anspruch der Freundlichen gibt schnellst möglich zu helfen.

Traurig aber meine 2.te Erfahrung mit diesen. Die erste war noch mieser.
 

Ich verstehe zwar die monetäre Argumentation zur Abwicklung von Garantieschäden, halte es aber dennoch für viel zu kurz gedacht. Wie groß ist wohl die Wahrscheinlichkeit, dass ich mich bei einem anstehenden Neukauf an diesen Händler wenden würde? Was meine Person betrifft = 0! 

Ich bin der Marke Suzuki jahrzehntelang treu geblieben, auch wenn sich immer wieder mal andere Moppeds in den Fokus spielten. Warum? Weil ich dort, aufgrund Wohnortwechsels, bei insgesamt 4 Vertragshändlern ausschließlich gut behandelt wurde. Da stimmte einfach alles, von Kauf über Reparatur bis zur Kulanz. Bei der Company habe ich nun mit einem Fahrzeug bei 2 Vertragshändlern schon mehr Zobes gehabt, als in knapp 29 Jahren vorher. Sollte das tatsächlich ein Markenproblem sein? Und ich gehöre nun wahrlich nicht zu den ungeduldigen oder unhöflichen Kunden...