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Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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Avatar (Profilbild) von Paparazzo_25
Paparazzo_25 ist offline Paparazzo_25 · 89 Posts seit 12.02.2008
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Paparazzo_25 ist offline Paparazzo_25
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fährt: FXST
Neuer Beitrag 23.02.2008 20:05
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zum zitierten Beitrag Zitat von Blaubär
Der hatte doch früher die Harley-Vertretung in Wiesbaden, oder?

jepp

Avatar (Profilbild) von kinka-hanna
kinka-hanna ist offline kinka-hanna · 1091 Posts seit 06.01.2006
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kinka-hanna ist offline kinka-hanna
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aus Duderstadt

fährt: Fat Boy Special
Neuer Beitrag 23.02.2008 20:39
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Wer nur das berichtet, was ihm passiert ist, wegen was will man ihn verklagen?
Die meisten haben vor den Worten verklagen und Anwalt mehr Angst, als zu seinen Aussagen zu stehen.
Wer nicht übertreibt und beleidigend wird, kann auch seine Meinung sagen. Und selbst, was soll bei einer blöden Äußerung schon an Strafe rauskommen? Immer locker bleiben.
Man kann es aber auch andersherum aufziehen. Nennt die Händler, wo ihr gute Erfahrungen gemacht habt. Die dann nicht oder kaum genannt werden, können sich ihr Teil denken! Augenzwinkern

__________________
Munter bleiben.
Kinka-Hanna

Starbuck ist offline Starbuck · seit
Starbuck ist offline Starbuck
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Neuer Beitrag 24.02.2008 10:17
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Leute. . . es gibt ja auch in der Presse oder im TV, Berichte wo Händler getestet wurden und das Ergebnis wurde ja dann auch offiziell gemacht.

Und von den Reportern oder Testern sitzt bestimmt keiner im Bau oder hat eine Klage wegen Rufmord am Hals!!!!


Und wenn so eine Ergebnis nicht der öffentlichkeit zugänglich gemacht wird. . . . .tja dann wird sich ja beim händler auch nix ändern!!

Das Problem das ich sehe ist, wir schreiben alles schön in einen fred und dann geht das in der menge unter und später erinnert sich keine wutz mehr dran oder ständig folgen dann mal wieder neue fred's zu diesem thema ( siehe Auspuff ) !

Hier müsste eine datenbank her, so etwa wie eine landkarte wo die dealer aufgeführt sind und bei den betreffenden freundlichen kann man die gemachten erfahrungen wie mit werkstatt und restlichem service und ob gut oder schlecht eintragen.

Nur so was bringt's doch auf die dauer als nachschlagewerk!!! und . . . .ist vollkommen legitim!!

----------------------
Starbuck

Starbuck ist offline Starbuck · seit
Starbuck ist offline Starbuck
Ehemaliges Mitglied


Neuer Beitrag 24.02.2008 10:17
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Leute. . . es gibt ja auch in der Presse oder im TV, Berichte wo Händler getestet wurden und das Ergebnis wurde ja dann auch offiziell gemacht.

Und von den Reportern oder Testern sitzt bestimmt keiner im Bau oder hat eine Klage wegen Rufmord am Hals!!!!


Und wenn so eine Ergebnis nicht der öffentlichkeit zugänglich gemacht wird. . . . .tja dann wird sich ja beim händler auch nix ändern!!

Das Problem das ich sehe ist, wir schreiben alles schön in einen fred und dann geht das in der menge unter und später erinnert sich keine wutz mehr dran oder ständig folgen dann mal wieder neue fred's zu diesem thema ( siehe Auspuff ) !

Hier müsste eine datenbank her, so etwa wie eine landkarte wo die dealer aufgeführt sind und bei den betreffenden freundlichen kann man die gemachten erfahrungen wie mit werkstatt und restlichem service und ob gut oder schlecht eintragen.

Nur so was bringt's doch auf die dauer als nachschlagewerk!!! und . . . .ist vollkommen legitim!!

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Starbuck

George ist offline George · 22941 Posts seit 23.07.2007
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Neuer Beitrag 24.02.2008 12:19
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Zitat von Starbuck
Hier müsste eine datenbank her, so etwa wie eine landkarte wo die dealer aufgeführt sind und bei den betreffenden freundlichen kann man die gemachten erfahrungen wie mit werkstatt und restlichem service und ob gut oder schlecht eintragen.

Im Amiforum machen die das so ähnlich, aber auf die Verkaufsmoral ihrer eigenen Mitglieder bezogen. Will heißen, wenn jemand etwas etwas innerhalb des Forums kauft oder verkauft wird er ebay-like bewertet, damit sich keine schwarzen Schafe einschleichen.

Deine Idee finde ich nicht schlecht, obwohl ich jetzt schon weiß, dass das Verständnis von einem "guten Händler Service" individuell weit auseinander gehen kann, wie man hier schon oft lesen konnte.

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MikeRod ist offline MikeRod · 2023 Posts seit 04.05.2006
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Neuer Beitrag 24.02.2008 14:24
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Stimmt, dass Erfahrungen in den vielen Threads mit der Zeit verloren gehen!

Eine Zusammenfassung von Händlerbewertungen wäre bestimmt für alle, auch für die Händler selbst, interessant.
Hatte sowas ja schon einmal bezüglich der Inspektionskosten versucht.
Leider funzt das nicht. Die wenigsten hier im Forum tragen aktiv zu einer solchen Datenbank bei, weil sie "Angst" haben, dies könnte rechtliche Konsequenzen mit sich führen. Außerdem ist es mit Arbeit verbunden.

Neben den eigentlichen "Bewertungen" und Veröffentlichung von eigenen Erfahrungen könnte man auch ein "Ranging" einführen... .
War ja alles schon einmal im Gespräch. Seht auch hier

Erfahrungsberichte u. Ranging

Gruß
Mike

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George ist offline George · 22941 Posts seit 23.07.2007
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fährt: Langgabler Softail TC96
Neuer Beitrag 24.02.2008 20:19
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Wie schwierig ist es denn, innerhalb des Forums so ein "Ranking"-Programm auf die Beine zu stellen? Kann man da sowas entwerfen, bei dem man zum Beispiel "3 von 5 Sternen" vergibt? Oder wäre das dann wieder nicht aussagekräftig genug?

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MikeRod ist offline MikeRod · 2023 Posts seit 04.05.2006
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Neuer Beitrag 24.02.2008 21:00
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Ranking finde ich generell gut.
Aber macht nur Sinn, wenn auch eine Begründung, warum der oder diejenige nur z.b. 5 von? Sternen vergibt.


Aber man könnte sich auch auf ein Bewertungssystem einigen. Z.B. Bewertung nach Schulzensuren oder wie beim Tanzen oder Promidinner........muss nur einheitlich sein.
Rankingsystem wäre eigentlich auch einfach einzurichten.

Dazu müsste man dann eine Liste mit den jeweiligen Händlern usw. erstellen und jeder, der Erfahrungen gemacht hat, kann seinen Senf in Form von einem kleinen Bericht dazugeben und entsprechend Sterne (zum anklicken) auswählen, ähnlich wie bei Ebay.
Bei dem Händler steht dann wieviele Bewertungen es gibt und wie dieser durchschnittlich bewertet wurde.


Gruß
Mike

zum zitierten Beitrag Zitat von George
Wie schwierig ist es denn, innerhalb des Forums so ein "Ranking"-Programm auf die Beine zu stellen? Kann man da sowas entwerfen, bei dem man zum Beispiel "3 von 5 Sternen" vergibt? Oder wäre das dann wieder nicht aussagekräftig genug?

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George ist offline George · 22941 Posts seit 23.07.2007
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fährt: Langgabler Softail TC96
Neuer Beitrag 24.02.2008 21:21
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Also ähnlich Eurer "Bikertreff"-Liste alle Stealer aufreihen und wer sie bewerten will soll draufklicken und seinen Senf schreiben. Fänd ich gut!

Wenn dann noch 'ne Bewertung (in welcher Form auch immer) abgegeben würde, die dann im Vergleich mit anderen Bewertungen als Durchschnitt errechnet wird, könnte man da doch richtig was mit anfangen.

Und glaub mir eins, das geht ruckzuck, da sind da nicht nur Forumsmitglieder dran interessiert. Freude

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Highjagger ist offline Highjagger · 8057 Posts seit 05.06.2007
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Neuer Beitrag 24.02.2008 22:25
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Und dann sind sie alle beleidigt und schmollen . fröhlich fröhlich

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Neuer Beitrag 27.02.2008 21:41
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Mein Brechmittel heute heißt, Harley Davidson Köln.

Die sind zum Sch.... zu doof.
Am 16.10.2007 habe ich meine Dicke dort zum Überwintern und zum Umbauen auf 260er und kürzere Federbeine abgegeben.
Heute konnte mir keine Sau sagen wie weit die sind, weil der Mechaniker im Urlaub ist.....na klaaaaaarrrr. Baby Baby

Dann das Gespräch mit dem Chef, dem ich die Kündigung der Freundschaft angedroht habe, wenn ich meine Dicke nicht bis 11.03. wieder habe. Darauf sagt er:
"Nein, ich kündige Dir die Freundschaft wenn Du mir so kommst, es mussten Messungen vorgenommen werden und die dauern halt.
Wenn die Werkstatt Dein Bike noch nicht angefangen hat, kannst Du sie sofort wieder abholen! Andernfalls wirst Du kein Reservebike bekommen"

Darauf ich: "Eh, Karl, ich habe 20.000 Euro bei Dir gelassen, das war das erste und letzte Motorrad was ich bei Dir gekauft habe"
Er: " Das ist mir egal, Du hast hier überhaupt noch nichts bezahlt weil der Umbau noch nicht erfolgt ist!!!" Baby Baby

Ist der Typ bescheuert?!

__________________
Gruss vom Tax

BRC No.11

_________________________________________________________________________

R.I.P. Jimmy, BRC #5

George ist offline George · 22941 Posts seit 23.07.2007
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Neuer Beitrag 27.02.2008 21:49
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Zitat von Tax
Ist der Typ bescheuert?!

Die Frage darfste dir dann am 11.3. wahrscheinlich auch noch selber stellen!böse

Hol die Kiste ab und tret ihm in den Arsch! Der scheint keinen Kunden behalten zu wollen. Baby

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fährt: Langgabler Softail TC96
Neuer Beitrag 27.02.2008 21:52
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Zitat von Bobber-Knight
wobei : die NRS sieht ganz okay aus....wer gerne Touren fährt und Dampf haben will ist damit nicht schlecht bedient.... großes Grinsen Zunge raus großes Grinsen

Hammerhart - der Kaffeepott am Lenker passt ja 100 Prozent!

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Prof. Dr. Zonk ist offline Prof. Dr. Zonk · 4673 Posts seit 06.05.2007
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aus Wuppertal

fährt: FLHXS Milwaukee Eight
Neuer Beitrag 27.02.2008 21:56
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Hey Tax,

da würde ich mal sagen. Glatte 6, setzen Baby Baby Baby
Nimm dein Bike und bring es nach D-Dorf zu Indepedent großes Grinsen großes Grinsen
Solche Händler braucht doch kein Mensch rotes Gesicht
Wer in 4 Monaten nicht in der Lage ist, solche Arbeiten die an 1 Tag bzw. in wenigen Stunden erledigt sind fertigt zu stellen ist unfähig Baby Baby Baby
Anscheinend ist dort der Mechaniker der Chef, weil der nur bescheid weiss verwirrt verwirrt
Was für ein Armutszeugnis stellt der Chef sich denn da selber aus, wenn Er noch nicht mal in seinem eigenen Laden weiss was läuft fröhlich fröhlich fröhlich fröhlich fröhlich fröhlich
Sorry aber solche Typen gehören mit Ignorans bestrafft bis zum .......... Baby
Melde dich mal bei mir, sonst bau ich Dir das noch um rotes Gesicht fröhlich

Gruß Holger

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fährt: FLHXS hauptsache Special
Neuer Beitrag 27.02.2008 21:56
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Seh ich genauso, drauf geschissen.

Aber das dumme ist, er kann mir erst nächsten Montag mehr sagen wenn dieser Mechaniker wieder da ist - kaum zu glauben - als ob der nur einen Mann hätte - ich kanns nicht fassen wie manche mit ihren Kunden umgehen.

Bis jetzt könnten die Felgen evtl. ja beim Verbreitern sein - ist das zu fassen - und dann könnte es ja noch bis zu 2 MONATEN dauern bis sie wieder da sind!!

Sollte das so sein, trete ich ihm ganz woanders hin, dahin wo's weh tut.
Ich hab ne Bekannte die Fotografin beim Express ist - da werde ich versuchen was unterzubringen.

Solltest Du die Wahl haben, lass ja keinen Cent in Köln oder Bonn - die gehören zusammen.

Ich habe heute beschlossen, meinen Servicestandort nach Aachen zu verlegen. Da schätze ich den Peter noch viel mehr!

__________________
Gruss vom Tax

BRC No.11

_________________________________________________________________________

R.I.P. Jimmy, BRC #5

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fährt: FLHXS hauptsache Special
Neuer Beitrag 27.02.2008 22:00
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Zitat von Zonk
Hey Tax,
da würde ich mal sagen. Glatte 6, setzen Baby Baby Baby
Nimm dein Bike und bring es nach D-Dorf zu Indepedent großes Grinsen großes Grinsen

da stimme ich Dir voll zu. Der Junge aus der Werkstatt kann garnichts dafür, ist immer bestrebt zu helfen - aberd er Chef hat offensichtlich keine Ahnung....


Zitat von Zonk
Melde dich mal bei mir, sonst bau ich Dir das noch um rotes Gesicht fröhlich

Gruß Holger

Am nächsten Montag weiß ich mehr, wenn die das Bike noch nicht angefangen haben, melde ich mich bei Dir und bringe sie zu Independent. Am Samstag hole ich mir das Kennzeichen zum neu anmelden und dann sehe ich vielleicht schon mehr....
Danke Holger

__________________
Gruss vom Tax

BRC No.11

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R.I.P. Jimmy, BRC #5

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