@ Rolf
das ist wahr, bei manchen die gegangen sind war das sicher auch besser fuer alle Beteiligten, was da aktuell (Infostand von vor 2 Wochen) rumläuft ist zumindest freundlich bemüht und nicht arrogant; mit Ahnung ist eigentlich nur noch der Filialleiter (ehem Werkstattleiter) übrig sowie einige Schrauber welche seit x Jahren dort sind... 
Nur was mir da NOCH NIE passiert ist: das einer pampig oder arrogant rüberkommt. Vlt Zufall, vlt Glück...

Dann fahrt doch zu freien Schrauben und tragt den arroganten Dealern das Geld nicht noch nach. Klar da gibt es dann nicht das ganze Poseroutfit von der Socke bis zum Helm mit HD-Logo...

Keine Probleme mit HD-Kassel; immer freundlich, immer hilfsbereit, immer kulant.

Nur chronisch unterbesetzt sind sie ... :-(

 

Hey zusammen,

hätte nicht erwartet, dass es so viel  Negativ Erfahrungen gibt.

Hatte auch noch nie welche gemacht, auch wenn ich zwei Bikes in Bielefeld gekauft und beim Home Dealer in Kerkrade ( NL) hab 
betreuen lassen. Sogar zwei Garantiefälle bei der  No. One  haben die gemacht, ohne Probleme und nix berechnet.

Aber hier gilt scheinbar "Mia san mia" und denen ist das völlig egal.

Also spare ich mir auch die  Kontaktaufnahme zu HD Deutschland.

Geht der Weg halt zum Freien.

Danke und Gruß

Chribo


 

Keine Sorge, aber zwei threads innerhalb von 4 Monaten zum selben Thema verwirren spätestens dann, wenn später mal jemand die Suche bemüht.
Daher fassen wir sowas lieber zusammen. Gibt auch noch mehr threads aus alten Tagen. Da schaue ich dann später mal nach.
Kundenfreundlichkeit HD Händler !
Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

Wenn du die ersten Seiten überfliegst merkst du, dass du nicht alleine bist.

Hi

Finde solch ein Verhalten von einem Vertragshändler echt arm. Soweit ich weiß gilt die Gewährleistung Europaweit. Das heißt, jeder Vertragshändler ist verpflichtet die Arbeiten durchzuführen. Ölverlust am Zylinder gehört dazu. Oder wurde der Zylinder ( Kopf) beim Umbau aufgemacht?

Davon mal abgesehen, wenn der Kunde das Bike bei einem anderen Händler gekauft hat, hatte das ja einen Grund. Das sollte der „ beleidigte“ Händler mal hinterfragen wieso das so gekommen ist. Ggfs. war der Händler unfreundlich, zu teuer, nicht lieferfähig... etc. Etc.   Das sind alles Gründe woanders zu kaufen. Ohne Grund tingelt doch keiner durch die Weltgeschichte um irgendwo ein Bike zu kaufen.

Also lieber verschmähter Händler: mal an die eigene Nase fassen, warum Du das scheue Reh ( Kunde) nicht erlegen könntest.

Gott sei Dank ist der Kunde aber nicht nachtragend und bringt sein Bike trotzdem in deine Werkstatt und du kannst weiter Geschäft mit ihm machen. Dann klappt es vielleicht auch beim nächsten mal mit dem Neukauf.

Alles mal unter Kundenbindung, Kundenservice, Kulanz, usw. googeln.

Gruss

Wheelspin

UHatte das gleiche auch mal. Ist in einem Hausverbot bei Händler B geendet, nachdem ich drei Briefe zu HD Deutschland geschrieben habe. Eine Rückmeldung seitens HD gab es nicht. Auf telefonische Nachfrage bestätigte mir man den Eingang der Schreiben, Reaktion gleich null. Wenn doch aber das Garantiethema in D versucht wird so auszuspielen, braucht man auch keine deutsche kaufen.

Hallo,

ja, tatsächlich war die Preisdifferenz  - Bike inclusive Umbau und Eintausch  der CVO - genau 9.900 €.
Also die Entscheidung  recht einfach.

Und ja, dafür fahre ich 380 km zum Verkäufer und lasse den Mangel beseitigen.
Wird auch kein Problem, weil ein Freundlicher und bereits telefonisch besprochen.

Und, wenns tatsächlich daran gelegen hätte, dass der Händler hier in München von HD Deutschland nur ein geringeren Betrag  bezahlt bekommt als die Kosten
für die Mangelbeseitigung, hätte er das sagen können und ich wäre nicht abgeneigt gewesen zu entscheiden  was es mir mehr wert gewesen wären.
Zwei Tage zu opfern für die Fahrt in die Pfalz oder  den Differenzbetrag zu bezahlen.

Aber die einfache und hochnäsige Absage, weil  ich das Bike bei einem anderen HD Händler gekauft haben ist schon dreist.
Zumal es  ja schließlich bei eine HD Händler gekauft wurde und es um eine Herstellergarantie geht. Es gibt sogar neuerdings eine Garantiekarte von HD. 
Die soll dazu dienen sie bei einem Händler vor zu legen wenns zum  Garantiefall kommt z.B. auf einer Tour.
Der Schrauber wollte sie aber gar nicht haben, brauchen wir nicht meinte er.
Aber Hochmut kommt bekanntlich vor dem Fall.

Ja, auch ich habe bis dato eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht.
Zum ersten mal hier in München solch negative.

Aber aus Erfahrung wird man ja klug.

Also anderen Händler suchen und gut ist. Mein Bike und Geld geht zukünftig nicht mehr hier nach München.
Evtl. tatsächlich mal über die Grenzen nach Osten (CZ) oder Süden (A)  Ausschau halten.
Hab schließlich  im Westen Zuhause, in Kerkrade Niederlande, auch ein Top Händler und Service gefunden. 
Vielleicht  will ja ein Freundlicher in Ösie- oder Ossiland meine Euros.

Danke für die Infos und Erfahrungen

Chribo