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Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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Avatar (Profilbild) von zena
zena ist offline zena · 590 Posts seit 02.01.2011
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Neuer Beitrag 14.01.2011 11:53
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Hallo,

meine Telefonnummer hatte er und die Mail ist auch ganz sicher angekommen.
Leider sind das von mir aus so 3-4 h mit dem Auto, sonst wäre ich schon hin gefahren. So etwas persönlich zu machen halte ich auch für viel besser.
Ich hatte bisher schon öfters mal Maschinen gekauft die auch weiter entfernt waren. Der Aufwand das Motorrad zu holen ist dann gerade im Winter immer hoch (Spedition/Transporter leihen). Deshalb muss da schon ein Vertrauen da sein. Wenn das bei dem Händler aber schon so unzuverlässig anfängt habe ich da einfach erst mal ein komisches Bauchgefühl.

__________________
Gruß, zena

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screwlord ist offline screwlord · 3001 Posts seit 29.04.2009
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Neuer Beitrag 14.01.2011 12:08
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also ich hab das business auch schon gemacht und kann euch sagen das email bei verkauf nicht gut ankommen. ich kenne ganz viele auto/motorradhändler die löschen emails einfach. warum? tja wer sich für was interessiert und es haben will es sehen oder fahren.
ne mail tippe ich zwischen toilettengang und händewaschen und ist nicht wirklich wichtig.

aber wenn du dich als kunde nicht wahrgenommen fühlst würde ich einfach einen anderen harley händler kontaktieren. das ist das einzige womit du deine kundenzufriedenheit steuern kannst!

evtl merk die bande dann ja, dass in zeiten des globalen markets man auch andere vertriebswege einschlagen muss und von seinem hohen ross runterkommen muss

__________________
Patrolcustoms

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greyfellow ist offline greyfellow · 847 Posts seit 15.08.2010
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fährt: Milwaukee Iron
Neuer Beitrag 14.01.2011 12:09
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Hi Z.,

ich hatte es dies bzgl. schon einmal an anderer Stelle geschrieben:

Harley schwimmt mit BMW, Triumph und Ducati noch gegen den Trend, was die Verkaufszahlen in D betrifft.
Manche Händler scheinen es noch nicht nötig zu haben, nach den alten Kaufmannsprinzipien zu handeln.
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht, als ich konkrete Anfragen (und Kaufabsicht) zu original Zubehör hatte. Ich habe den Luxus, dass bei mir zwei Händler in unmittelbarer Nähe sind: Einer war freundlich, hat mir die Preisangebote sofort geschickt, auf die Antwort vom anderen warte ich heute noch.
Und ich erwarte in der heutigen so tollen, bunten und digital vernetzten Zeit, dass auf E-Mail-Anfragen reagiert wird. Dies ist mittlerweile der übliche Geschäftsgang!

LG

Roland

__________________
"Men do not quit playing because they grow old - they grow old because they quit playing!" Oliver Wendell Holmes

Manybär · seit
Manybär
Gast


Neuer Beitrag 14.01.2011 12:12
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ok, es kann daran liegen, das er die maschine gerne in "seiner nähe" unterbringen will. für die inspektionen. daran verdienen die händler mehr, als beim verkaufen ! und da er denkt, das du die inspektionen nicht bei ihm machen lässt ( was ja auch so sein wird wegen der entfernung) verkauft er sie lieber in seinem umfeld ! fair wäre gewesen, er hätte dir das mitgeteilt !! ich habe so einen fall selbst erlebt. nur der händler gab es direkt zu! war übrigens aus dortmund mit einer entfernung von 124 km bis zu mir ! such dir jemanden in deinen nähe; ist sowieso besser !!. lg. Herby Augenzwinkern

evoben ist offline evoben · 1563 Posts seit 23.05.2010
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fährt: Ex-Road King Classic 2012
Neuer Beitrag 14.01.2011 12:14
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Hey zena,

ich würde nochmal schauen ob Du nicht was in der Nähe findest!

Wenn der Preis klasse war würde ich nochmal telefonisch nachfragen und auf die nicht beantwortete Mail hinweisen. Sollte sich dann wieder nix tun passt da was nicht und ich hätte keinen Bock mehr da was zu kaufen.
Ich bin mit den niedergelassenen Harley Händlern auch nicht zurecht gekommen und hab mir dann einen gebrauchten Import gekauft.

__________________
evoben

Mo · seit
Mo
Gast


Neuer Beitrag 14.01.2011 12:34
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Mein alter Händler war ein A**********H verkauft seine Eisen in Bochum und Düsseldorf und ist menschlich einfach nur ein Trauerfall unglücklich null service null small-talk...einfach schade



Mein neuer mailt oder ruft zwischendurch immer mal, fragt ob alles ok sei und hält small-talk...

Auch die Kaufabwicklung war sowas von organisiert - kann mich absolut nicht beklagen. Ist wohl nicht umsonst Händler des Jahrzents geworden

Gibt also immer solche und solche. Und wegen der verpennten Mail würd ich Ihn einfach mal ansprechen. meistens hat das einen ganz banalen hintergrund...


gruß
mo

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Bobber-Knight ist offline Bobber-Knight · 1928 Posts seit 20.09.2007
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aus Hagen

fährt: HD Ultra Limited, Vespa GTS, Triumph B200
Neuer Beitrag 14.01.2011 12:39
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Hey Zena,

die mail ist sicher untergegangen. Du hattest mit dem Händler ja abgesprochen das Du ihm mailst. Bedenke aber bitte das die Händler jeden Tag auch ohne Ende Anfragen, bezüglich irgendwelchen Mist von Leuten die wohl kein Geld für nen Anruf über haben, bekommen. Um die Mails alle beantworten zu können, müßten sie noch ne Extra-Kraft einstellen.
Ein Anruf von dir wirds sicher klären können. großes Grinsen

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Only Kicker seperates the man from the boys

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skull rider ist offline skull rider · 197 Posts seit 18.03.2010
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skull rider ist offline skull rider
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fährt: Fat Boy
Neuer Beitrag 14.01.2011 12:54
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Hi, also ich hatte mich letztes Jahr für eine Fat Boy interessiert und Mail-Kontakt mit zwei HD-Dealern in UK. Die haben immer kurzfristig auf meine Mails geantwortet. Habe mich dann dann allerdings bei einem nicht HD Händler in NL für eine gebrauchte entschieden, da ging die Kommunikation aber auch überwiegend per Mail, was super funktioniert hat!

Eine Anfrage per Mail oder auch telefonich kann immer mal verloren gehen.
In der Regel sollte man aber heutzutage erwarten können, dass eine Kommunikation mit den Händlern auch auf diesem Wege vernünftig funktioniert. Freude

Gruss
skull rider

__________________
Viele Grüsse
skull rider

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Dragon ist offline Dragon · seit
Dragon ist offline Dragon
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Neuer Beitrag 14.01.2011 13:34
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Hallo Zina


Wer weiß was da untergegangen ist einfach noch mal anrufen kostet doch nicht die Welt.

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Grocho ist offline Grocho · 3438 Posts seit 14.12.2008
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Homepage von Grocho Füge Grocho in deine Contact-Liste ein
Neuer Beitrag 14.01.2011 13:39
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Also wenn das Der Container in Bremen ist wundert mich das nicht!

Allerdings ist die Reaktion auf Mails bei vielen der off. Dealer eher schlecht.

Probefahren kannst Du doch aber auch in der Nähe und Dir da auch nen Angebot machen lassen.
Dann rufst bei dem anderen an und hörst was der noch zu sagen hat Augenzwinkern

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Ich fürchte Tod und Rache nicht, bis zu jenem Tag,
an dem du deine Treue brichst und dein Wort versagt

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Neuer Beitrag 14.01.2011 13:41
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Wenn es nicht so Weit ist , hinfahren und selber vor Ort mal den Ahnungslosen spielen . Dann hast Du ein persöhnlichen Eindruck .

Ansonsten nehme einen Anderen . Wichtig ist immer das man selber den Laden unter die Lupe nimmt.

Gruß .

__________________
Wer lächelt großes Grinsen gewinnt öfters Freude .....

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aus Cloppenburg

fährt: Road King 105th Anniv., R1250GSA
Neuer Beitrag 14.01.2011 13:46
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Problematisch ist wohl auch die Jahreszeit. Verkaufen wollen wohl alle oder zumindest die meisten. Aber die Probefahrten sind da wohl eher der Knackpunkt. Natürlich will der Kunde ne Runde drehen, aber der Händler kann dann zusehen wie er bei dem Wetter die Salzlauge vom Moped runter kriegt Baby .
Mein Händler hatte da auch schon Probleme. Der Kunde hatte im Winter bei einem anderen Händler Probefahrt gemacht und das Moped auch gekauft und kam dann nach Wohnungswechsel bei ihm an um den aufgeblühten Chrom als Garantiefall anzuzeigen geschockt

Irgendwie blöde gelaufen. Am besten du telefonierst noch mal mit deinem Händler, frag doch einfach ob er bei der Salzbrühe Bedenken hatt.
Wenn keiner das Problem anspricht, gibt's keine Lösung. Augenzwinkern

Avatar (Profilbild) von zena
zena ist offline zena · 590 Posts seit 02.01.2011
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fährt: Heritage Softail
Neuer Beitrag 14.01.2011 14:26
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Hallo,

Probefahrt habe ich mit einer XR schon gemacht. Es ging um eine konkrete Kaufabsicht meinerseits.
Das Mail war ja auch nur damit er mir nach unserem Telefonat ein Angebot zuschicken kann. Also kein kurzes Mail zwischen Frühstückstisch und Kloo Augenzwinkern

Der Preis der XR war auch ganz o.k. Es kann natürlich sein, dass er da auf Folgeaufträge wie Umbauten oder Inspektionen aus ist bzw. so was gleich in die Kalkulation mit einrechnet die ich bei ihm wohl wegen der Entfernung nicht gemacht hätte. Aber das hätte er mir auch gleich am Telefon sagen können.

Na, mal sehen. Es gibt ja noch andere Händler und ich werde schon noch eine XR finden.

__________________
Gruß, zena

Avatar (Profilbild) von Adi66
Adi66 ist offline Adi66 · 5825 Posts seit 11.06.2010
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fährt: FLHRC, CBR 1100 XX, ET4
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aus Nordpfälzer Bergland & Nordbadische Tiefebene

fährt: FLHRC, CBR 1100 XX, ET4
Neuer Beitrag 14.01.2011 14:46
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Habe ich auch mit meiner Road King bei einem der großen Freundlichen hier in der Südwest-Region erlebt. Da stand ich dann mit der Kohle in der Tasche im Laden und wollte ein neues Mopped kaufen. Nachdem sich keiner der anwesenden Verkäufer berufen fühlte, mit mir ein Verkaufsgespräch zu führen und statt dessen lieber einen angeregten Plausch über irgendwelche Wochenendthemen mit einer Kollegin geführt hatte, habe ich den Laden dann nach einer Viertelstunde verlassen und bin seit dem nicht mehr hin. Meine Kohle bin ich dann am gleichen Tag bei einem Importeur losgeworden. Da klappte es dann gleich und der viele Kaffee liegt mir auch noch heute im Magen Augenzwinkern

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~~ Vier Räder bewegen den Körper; doch nur zwei Räder bewegen die Seele ~~

Sticki1 ist offline Sticki1 · 10696 Posts seit 16.07.2007
fährt: Roadking Special 114 with Jekill & Hyde
Sticki1 ist offline Sticki1
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10696 Posts seit 16.07.2007
fährt: Roadking Special 114 with Jekill & Hyde
Neuer Beitrag 14.01.2011 14:51
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Also mein Händler gibt sich schon Mühe Mails zu beantworten.laut seiner Auskunft ist es aber auch so,daß sie tagtäglich dermaßen zugemüllt werden,auch von Anfragen ohne Anschrift usw.,daß mal was übersehen werden kann.
Starkes Interesse an nem Bike würde ich immer vor Ort ausleben.

Probefahrten sind bei meinem auch ab Salzeinbruch gestrichen,ist auch richtig so.
Gibt genug die sich einen Vorführer sichern wollen und dann sicher auch keine bock auf angelaufene Teile haben.

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